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“一把手”一線找“痛點”推動醫保服務再優化

2019-09-12 來源:黑龍江日報
    

 “以前在醫保報銷時,經常是一頭霧水,手續麻煩,長時間等待,現在簡單了、快多了,我們要為主管的單位點贊?!比涨?,在哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院里,一位來自外地的患者王女士向“走流程”調研的省醫療保障局主要負責人講述自己的親身感受。

 “走出辦公室,對制定的服務流程、設計的辦事環節進行實地檢驗,真切地感受到群眾在就醫和報銷方面的不容易,認識到了存在的問題和不足,對于改進工作作風、提高服務質量具有重要的現實作用?!痹撠撠熑松钣懈锌卣f。

 “不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,省醫療保障局高度重視領導干部“走流程”工作,為確保國家的惠民好政策真正落實落地,更好地為就醫參保群眾解決痛點、難點、堵點問題,該局將領導干部“走流程”工作作為“為民服務解難題”的重要途徑,作為整治形式主義、官僚主義的重要抓手,站在群眾的角度找痛點、通堵點、破難點,不斷提高服務水平,讓群眾真切感受到主題教育帶來的新氣象新變化。

近日,省醫療保障局主要負責人深入一線,來到我省部分三甲醫院進行“走流程”體驗,真走實走,全程體驗辦事流程。該負責人在哈醫大附屬腫瘤醫院住院處體驗了出院“一站式”結算流程后,又走訪了很多患者,再次印證了轉診報銷流程發生的變化。還先后來到結算窗口、結算中心辦公室、住院部等部門,相繼與醫院領導、醫護人員、患者、家屬進行了詳細了解,體驗了特殊門診和老年患者自助掛號、繳費流程,并重點體驗了票據丟失補辦流程,該醫院都落實得比較扎實。在醫院門診大廳,一條條相關醫保的信息在大屏幕上不停滾動播放著,醫保政策在這里得到了很好的宣傳。

即將離開腫瘤醫院時,該負責人遇到一位來自雙鴨山的患者,她患有甲狀腺方面的慢性病,但在當地醫院里根本就沒有醫保范疇內治療這種疾病的藥品,她也因此從未享受到每個月300元的慢性病補助。該負責人當即與這位患者互留了電話,并承諾患者,對這種政策不落地的行為,他將第一時間聯系當地醫保部門了解情況,一定將問題徹底解決并盡快給患者答復。

隨后,該負責人又來到省醫院,在一站式服務大廳體驗了異地結算、異地轉診“一站式”服務流程以及醫保政策宣傳情況,同時重點對省醫院的脫卡結算和診間支付試點工作進行了體驗調研。隨著工作人員將手指在觸屏上輕輕一點,我省首次醫?!懊摽ńY算”和“診間支付”功能試點工作正式啟動。工作人員現場展示了門診醫保結算時,無需攜帶實體社會醫???,通過手機出示電子社??ǘS碼即可,實現了不輸入密碼掃碼直接支付。此外,還開辟了診間結算應用場景,建立了醫保和第三方金融支付渠道間的聯動,即醫保個人賬戶余額不足或需現金個人支付的,可以通過微信掃碼完成線上支付,通過試點醫院的自助服務一體機,實現了醫保、第三方金融一站式自助支付。

據介紹,“不忘初心、牢記使命”主題教育期間,省醫療保障局黨組為解決醫保繳費時因未攜帶醫??ㄔ斐纱翱陂L時間排隊等待問題,歷時2個月研發,初步建成“醫保結算開放服務平臺”,與試點單位省醫院系統對接,現階段實現了省直參保人員的此項操作。下一步,該局將努力實現對門診、住院就醫全覆蓋,探索在醫生診室增加醫保結算掃碼設備,實現不出診室完成結算。并逐步擴大試點范圍,著力解決備案人員因卡遺失或遺忘密碼而帶來的麻煩。

在領導干部走流程過程中,省醫保局查找出有的醫院門診慢性病管理不規范、出院結算時間較長,個別基層醫院仍未接入全國異地就醫平臺,影響參保群眾異地就醫直接結算等問題。該局把“走流程”作為調查研究的再延續、檢視問題的再對照、整改落實的再深化,“身入”一線、“心至”群眾,保證“走流程”取得實效。該局主要負責人始終向醫保相關單位強調:“政策飽含溫度,這是黨和政府對人民的愛與關懷,政策落地,百姓受益,它是能真正溫暖人心的。所以,醫保各個戰線的工作者必須擔負起自己的職責和使命。把體驗流程與優化流程相銜接、立行立改與持續整改相結合,將發現的問題納入整改落實臺賬,研究對策良方,著力把‘走流程’形成的‘問題清單’,變成群眾體驗優質服務的‘滿意清單’?!?/span>


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